FAQ

Vanliga frågor

1. "Får jag någon bekräftelse på att ni fått min beställning?"

Det skickas alltid en orderbekräftelse via e-post till Dig när Du slutfört Din order i kassan. Får du ingen orderbekräftelse skickad till dig så vänligen kontrollera din mapp för skräppost och/eller papperskorgen. Detta är extra viktigt att tänka på om du har en Hotmail-adress. Det kan också bero på att Du angett fel e-postadress. Skicka oss då ett mail så rättar vi till det. Kontrollera gärna en extra gång att Du skrivit rätt e-postadress! När vi levererat Ditt paket skickas även en leveransbekräftelse till Dig.

2. "Går det att komplettera eller ändra i min beställning?"

Ja, förutsatt att det är produkter vi har i lager, kan Du fram tills att Du fått en leveransbekräftelse kontakta oss för att göra ändringar eller tillägg i Din order. Skicka Ditt namn, ordernummer samt de ändringar Du vill göra till order@safetystore.se.

3. "Hur vet jag när mitt paket kommer fram?"

En leveransbekräftelse med ett kollinummer (gäller ej brevförsändelser) skickas till Dig via e-post när vi levererat ditt paket. Där får Du besked om vi använt Posten eller Schenker för Din leverans. Med angivet kollinummer kan Du sedan följa Ditt paket under hela leveransen på Postens eller Schenkers hemsidor, www.posten.se eller www.schenkerprivpak.se. Du blir aviserad via brev när Ditt paket anlänt till Ditt utlämningsställe om Du inte angett mobilnummer vid beställningen, då blir Du sms-aviserad. Vid sms-avisering kan Du dessutom hämta Ditt paket en dag snabbare!

4. "Hur lång tid har jag på mig att hämta paketet??"

Paket ligger kvar på utlämningsstället i 14 dagar innan det automatiskt returneras till oss. Ej utlösta paket debiteras med en avgift för att täcka våra kostnader. Denna avgift består av tur- och returfrakt enligt fraktarens prislista, postförskottsavgift plus 10 % av varuvärdet dock lägst 300 kronor.

5. "Jag fick just mitt paket och det är skadat."

Anmäl genast alla yttre skador till fraktbolaget (Posten el. Schenker). De lägger då upp ett reklamationsärende och ger Dig ett ärendenummer. Kontakta oss så fort Du fått ett ärendenummer så skickar vi nya produkter.

6. "Hur betalar jag?"

Svar: Du kan välja att betala med kort, direktbetalning via Din bank eller mot postförskott. Vid köp mot postförskott tillkommer en postförskottsavgift på 53 kronor. Offentlig Förvaltning och företag kan efter sedvanlig kreditprövning välja att betala mot faktura. Företag som är intresserade av att handla mot faktura kan kontakta oss på order@safetystore.se. Vi fakturerar endast företag som varit verksamma i minst två år och ej har någon betalningsanmärkning. Se våra Köpvillkor Punkt 3 för ytterligare upplysningar.

7. "Kan jag beställa på annat sätt än via webbutiken?"

Vi föredrar i första hand beställningar via webbutiken men det går även att beställa via e-post eller telefon. Skicka din order till order@safetystore.se.

Uppge följande uppgifter om Dig som köpare:
- Förnamn, Efternamn
- Fullständig adress
- Telefonnummer

Uppgifter ang. produkter som Du beställer:
- Produktnamn/nummer
- Antal
- Pris/st.

Är Du osäker på hur Du ska göra för att beställa eller vill ha mer information om en vara, tveka inte att kontakta oss via support@safetystore.se eller telefon (säkrast vardagar kl. 9 - 18) på 060 - 17 08 10.